中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(征

作者:admin发布时间:2020-02-04 00:32

中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(征

作者: 汪新 发布时间: 2020年01月30日 18:32:08

(一)事前审查机制。金融机构应当实行金融消费者权益保护事前审查,及时发现并更正金融产品和服务中可能损害金融消费者合法权益的问题,有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。

(二)事中管控机制。金融机构应当履行金融产品和服务营销宣传中需遵循的基本程序和标准,加强对营销宣传行为的监测与管控。

(三)事后监督机制。金融机构应当做好金融产品和服务的售后管理,及时调整存在问题或者隐患的金融产品和服务规则。

第七条 金融机构应当开展金融消费者权益保护员工培训,提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。

金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题培训,培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新进人员。对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位,应当适当提高培训的频次。

第八条 金融机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关的指标占比和权重,综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等,不得简单以投诉数量作为考核指标。

第九条 金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度,合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级,将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。

第十条 金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全,不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。

第十一条 金融机构应当做好计算机处理系统维护工作,建立灾难备份和数据恢复机制,确保系统平稳、顺畅运行。

第十二条 金融机构应当尊重社会公德,尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待,不得在营销宣传文案、活动规则、合同文本等内容中使用歧视性或违背公序良俗的表述。

第十三条 金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品或服务的真实意愿,不得擅自代理金融消费者办理业务,不得擅自修改金融消费者的业务指令,不得强制搭售其他产品或服务。

第十四条 金融机构应当依据金融产品或服务的特性,向金融消费者披露下列重要内容:

(一)金融消费者对该金融产品或服务的权利和义务,订立、变更、中止和解除合同的方式及限制;

(二)金融机构对该金融产品或服务的权利、义务及法律责任;

(三)金融消费者应当负担的费用及违约金,包括金额的确定,支付时间、地点和方式;

(四)因金融产品或服务发生纠纷的处理及投诉途径;

(五)金融机构对该金融产品或服务所执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或者企业标准的编号和名称;

(六)在金融产品说明书或服务协议中,实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称;

(七)法律法规和监管规定要求披露的其他事项。

第十五条 金融机构对金融产品和服务进行信息披露时,应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。应当公开收集、使用消费者金融信息的规则,明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围,对利率、费用、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息,应当根据金融产品和服务的复杂程度及风险等级,对其中关键的专业术语进行解释说明,并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。

第十六条 金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时,应当依照法律法规和监管规定留存相关资料,自业务关系终止之日起留存时间不得少于三年。法律、行政法规另有规定的,从其规定。

留存的资料包括但不限于:

(一)金融消费者确认的产品或服务协议书;

(二)金融消费者确认的风险提示书;

(三)记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料。

第十七条 金融机构不得利用技术手段、优势地位,强制或变相强制金融消费者接受金融产品或服务,或排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或服务。

第十八条 金融机构在提供金融产品和服务的过程中,不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或服务。

金融机构不得以格式条款、通知、声明、告示等方式做出含有下列内容的规定:

(一)减轻或免除金融机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任;

(二)规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或损害赔偿金;

(三)排除或限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利;

(四)排除或限制金融消费者选择其他金融机构提供的金融产品或服务的权利;

(五)其他对金融消费者不公平、不合理的规定。

金融机构应当对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐患的格式条款和服务协议文本及时进行修订或者清理。

上一篇:中国电子商会致歉:315消费电子投诉网再度关闭

下一篇:没有了

娱乐赌场网站网址大全 威尼斯人官网游戏 澳门美高梅官网 澳门银河娱乐场注册 澳门大三巴注册网址 澳门美高梅官网网址 安徽快3预测 澳门大三巴开户官网 威尼斯人网站注册 澳门正规赌博网站平台 澳门威尼斯人官方网址 美高梅国际 澳门葡京网站 澳门网上赌博合法网站 线上注册官网